事发后，美联航又改口说，要求乘客“自愿下机“”并非因为超额预售机票，而是该公司四名机组人员要飞往路易斯维尔，以便执行第二天从那里出发的另一个航班任务。

美联航总裁向被打人以及所有乘客道歉

在这起事件中，美联航的回应也备受诟病。一开始，航空公司称要求乘客下飞机只是一种重新安置。另外，当地时间10日晚，美联航总裁穆诺茨向公司员工发送一封内部邮件称，当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。这一信件被披露之后引发舆论哗然。

当地时间11日，美联航通过官方渠道转述其总裁穆诺茨对此事的最新回应。穆诺茨称，他向遭暴力拖拽的乘客本人和机上所有的乘客道歉，这是一起可怕的事件，任何一人都不应该遭受这样的待遇。穆诺茨表示，未来，美联航将对机组工作人员，公司超售相关规定，应对方式等多方面进行全面评估，确保类似事件不再重演。