辛先生还表示，当天早上下单的凉席，一直到当天晚上10点多都还没发货，而该店是明文承诺在“16:30前的订单当天发货，16:30之后的订单隔天发货”。事发后，辛先生向淘宝网投诉，表示希望卖家道歉。但客服告诉辛先生，让卖家道歉的可能性不大。

买家可发起恶意骚扰维权卖家48分扣光就封店

6月11日晚，记者就此事咨询了淘宝客服。客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，淘宝将对店铺进行扣分处理。

记者查询到，淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。

维权成立，卖家每次被扣12分;

情节严重的每次扣48分。

一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。

昨日晚上23点30分左右，记者看到，时隔一天，辛先生投诉的那家凉席店铺，信誉从5钻升级为1个皇冠了。

昨日，记者以普通买家身份，向这家凉席店铺的客服打听此事。刚开始，一名自称是夜间客服的MM表示，并不清楚情况，当时是白班值班时间。该客服看了聊天记录，以及跟同事了解情况后，表示“那也就是互相的呗”“就是那个买家发大便照片那个人”。记者从辛先生的聊天截图中没看到“大便照”。再向客服咨询时，该客服没再回复。