其间，刘经理分别带王女士和其男性朋友去调取监控，王女士想找一下关于那两名男性的一些线索，但由于监控视频疑似出现故障，她并未得到两名男子的影像信息。王女士表示，如果事情得不到合理解决，她不排除会通过司法程序来维护自身利益。

律师 建议商家协商解决

吉林吉翔律师事务所律师刘海波认为，消费者作为隐私权被侵犯的受害人，可以依据《侵权责任法》和《消费者权益保护法》有关规定，分别向“闯入者”和铂宫汇馆主张侵权责任或违约责任。若主张侵权责任时，可以请求赔礼道歉、精神抚慰金等赔偿；若主张违约责任时，赔偿的范围一般小于侵权责任的范围。鉴于纠纷涉及当事人隐私，建议铂宫汇馆从维护企业声誉和社会美誉度的角度出发，主动地与消费者协商解决。