因自身权益受损而投诉本是一件彰显权利意识觉醒的好事，但是当投诉成为一种止损手段，甚至是一种牟利手段时，它便成了行业发展的毒瘤。在证券投资咨询行业，一些投资者因其自身原因导致投资亏损，引起心理失衡，在个别群体的诱导下，通过不正当的手段，对交易平台施压，营造网络负面舆论或发动群体性事件等迫使一些经营机构屈服，意图获取高额补偿或不当收益。

不正当投诉 伤害的不仅仅是企业

不正当投诉，在证券投资咨询行业中并不是一个鲜见的话题，在以往的事件中，很多机构为了息事宁人，往往选择给予投诉人一些不合理的补偿，这种行为无疑助长了个别人的贪婪气焰。

根据调查发现，这些不正当投诉群体主要包括四类人。第一类为意图攫取利益的投诉者。这类人往往歪曲事实，借助网络引导错误的舆论方向，甚至以集会、语言暴力等向投资机构施加压力，以获得不合理的赔偿；第二类为职业投诉者。此类投诉人深谙投资者的心态，具有丰富的经验和套路，以协助他人投诉获取个人利益；第三类为普通投资者。这类人在投资亏损后，经人蛊惑，便将亏损和诈骗画等号，跟随一些职业投诉者进行不理性的投诉，最终成为别人的造势傀儡；第四类为浑水摸鱼的投资者。这一类人清楚地知道自己的合法权益并未受到侵害，但因投资损失难以接受，就跟随不正当投诉者进行投诉，损害了其他投资者的正当权益。

不正当投诉或将触犯法律

因利益的驱动，不正当投诉团体已然演化出了产业链，从纠纷的策划，到人员组织，再到利益分成，已经形成了一套完整的“盈利模式”。他们的投诉手法有两个套路。第一，“造声势、引关注”，即通过拉横幅、静坐、围堵等行为吸引观众和媒体眼球，造大声势，形成社会压力；第二，“博同情、伸正义”，在论坛发帖，借助网络对经营机构造谣诽谤，编造各种上当受骗的故事版本，博取广大投资者的同情并借此构建投诉QQ群，然后借此与机构谈判。

这种不正当投诉行为对社会多方面造成了伤害。第一，证券投资咨询经营机构是不正当投诉事件中的首要受害者。事实上，大部分机构本身并没有违法违规的行为，不正当投诉者明面上打着伸张正义的旗号，不断怂恿其他人参加投诉活动，背地里却借此与证券投资咨询经营机构进行利益上的谈判，严重影响了机构的正常经营和良好形象的建立；第二，使其他投资者投诉成本增加。不正当投诉者的行为占用了证券投资咨询经营机构或监管部门大量时间，使正当投诉者的时间与经济成本大大增加，权益受到损害；第三，扰乱社会秩序。不正当投诉者为了达到自己的目的，一般会通过群体性的社会活动，利用网络发布虚假信息获取舆论支持，严重扰乱了公众秩序并极大地浪费监管资源。

法律专家指出，不正当投诉者的某些行为已经触犯了法律。首先，不正当投诉者在移动互联网上发布一些虚假文章，造成企业的客户流失，影响企业的公众形象。从法律的角度而言，此等行为已经侵犯了企业的名誉权。第二，不正当投诉者在投诉过程中，一旦与工作人员发生肢体冲突，投诉者轻则被行政罚款，重则可能被行政拘留1至15天。第三，不正当投诉者利用互联网捏造并散布虚伪事实，损害证券投资咨询经营机构的商业信誉，情节严重者可构成损害商业信誉罪。第四，不正当投诉团体在群体性活动中，通过静坐、拉横幅、高呼口号等扰乱社会秩序，其行为构成了聚众扰乱社会秩序罪。第五，不正当投诉团体活动的组织者，与投资机构进行利益上的谈判，数额达到一定的标准，将构成我国刑法上的敲诈勒索罪。

投资者应选择正确投诉之路

据投资者亲述，加入投诉群首先要有团队里的人推荐，提交身份证、购买机构的产品记录、自身财力等基本信息，更有甚者还需缴纳入群费。加入群后，还要求定期拉入一定的人数。然后宣传所谓的“投诉指南”，鼓动群成员按照指南行动，达到给机构施加压力的目的。

客观上说，部分投资者投诉的原因，是因为提供服务的经营机构存在违规的行为，又没有及时处理好投诉导致投资者心生不满，经蛊惑加入了不正当投诉的团队。这些不知真相的投资者采取不正当的投诉手段，不仅让自己平白无故损失了钱财，更浪费了时间、精力，阻塞了正常的投诉通道，更有甚者会被卷入法律纠纷，平白无故地承担法律责任。

上述不正当投诉受害者的亲述警示大众，投资者想要加入不正当投诉产业链获取利益，完全是得不偿失，还有可能承担法律责任。

在发生纠纷时，投资者应该通过正当的投诉途径反映问题，解决问题。投资有风险，我们倡导所有的投资者应该在入市之前深刻领悟这一点，谨慎投资。

不正当投诉这股不良的风气逐渐蔓延到医疗、通信、金融等各行各业，给每一个守法经营的合规企业带来了重 创。这已经不仅仅是证券投资咨询行业之殇，更是社会各行各业的毒瘤。在这种情势下，证券投资咨询经营机构一定要做到对内合法合规经营，对外及时处理投诉，堵住不正当投诉的源头。同时，监管部门还需出台更多的政策和措施，以更加严厉的手段打击不正当投诉行动，只有双管齐下才能真正杜绝不正当投诉的现象，确保行业持续健康发展。