如今，中青年消费者是药店重点关注及开拓的群体。据中康资讯2016年零售药店消费行为调查研究报告指出，18~45岁的消费者在药店占比达到了61.7%，是药店渠道进店的主要人群。然而，药店真的懂这部分高价值消费人群的需求么?他们又是如何满足其需求呢?

新世代中青年消费者画像

2015年新品牌调研报告对消费者人群的健康管理认知及行为的分析指出，中青年人群伴随有紧张忙碌，对健康管理时断时续等行为特征。一方面他们担忧健康，希望能有更好的状态迎接每一天;另一方面他们又不愿意以健康的名义妥协嘴上的享受，对于传统类药的营养保健品，总是难以坚持。

中青年对于营养保健品消费需求有着更高的要求，除了产品的功能性，他们对于产品口感、食用的便捷性都有着自己的要求。不同于中老年，他们期待可以在生活中轻松获取营养，改善自己因不良生活习惯导致的亚健康问题，他们需求的是一种美味便捷、轻松无压力的生活态保健品解决方案。

药店作为直接服务消费者的终端，对不同人群的消费行为特征有着更深的观察与体会。赤峰人川大药房董事长卞文明指出，如今中青年人自我保健的需求强烈，自我保健意识较强，他们会经常购买提高免疫力及维生素类的营养保健品，此外还会到考虑父母的保健需求，给父母选购保健品。淮安广济医药连锁有限公司董事长朱华林通过多次的海外考察发现，现在中青年人群体中掀起了一股海外代购的热潮，其中一个主要原因是：更注重对营养保健品的体验。她认为，国外的营养保健品品类分得非常细，就光手到胳膊这一节，就有几十种让你心动想要购买的产品。他们的产品口感、包装等都非常迎合中青年消费者的需求。

总体来看，中青年人群在营养保健方面的需求丝毫不逊于老年人，且更具主动性。他们讲究品质、追求品牌，看重体验，在消费能力的支撑下，正成长为营养保健品市场的消费主力军。

满足中青年的消费需求是药店打破发展瓶颈的契机

虽然中青年健康消费金矿已然形成，且已经成为药店的主流入店人群，但根据达慧云2015年市场分析报告显示，保健品在电商等多元渠道增长率达到180%，而药店渠道的增长仅有5%左右。中青年作为社会中坚力量，消费力越来越高，而现实情况是他们的消费力更多地释放到了其他的渠道，比如电商，海淘、旅游等。简而言之，中青年人虽然在逛药店，但是其在药店的消费需求并没有得到满足，其保健品的购买力并没有像老年人那样被激活。

面对这个问题，药店或需要从第三方的视角进行反思。以营养保健品这一药店的利润金牛为例，据维乐维健康产业有限公司市场总监何智丰介绍，生活态保健品维乐维上市前，就全球营养保健品趋势、中国发展趋势、渠道和消费者的需求双重洞察不同的维度展开调研，调研发现，新世代中年轻人的保健消费需求以及购买欲望是逐年提升，保健品食用人群出现了明显的年轻化、个性化以及细分化的趋势。但为何国内的药店目前无法满足中青年的健康保健消费需求?

何智丰发现原因主要有三：一、目前药店售卖的保健品在功能上更多以老年人为主，无法满足中青年的需求;二、产品形态以药品形态为主，缺乏创新，对中青年缺乏吸引力;三、营销手段落后，跟时代脱节。

对于此，朱华林坦言：“对于我们药房来讲，药房可以做的事情，我们竭尽所能去做，最终针对消费者吸引力的还是我们的商品。表面的促销大家都很容易模仿，但是真正难以模仿难以超越的是你商品本身的魅力。”因此，药店对于上游工业有着这样的期待：在产品的性能与体验上，要下苦功去研究，去创新形式，去努力开发生产出能吸引中青年人的产品。

除此之外，药店把握不住中青年消费者的胃口，也体现在客群管理方面的不完善。对于国内药店客群管理的现状，深圳市连锁经营协会特约讲师王山直言不讳：“连锁药店做客类管理总体上来讲并不乐观，短板就在于数字化。客类管理它是一种科学化的管理，数字化就是科学化管理的体现。举个例子，会员卡，它除了积分打折就没有其他了，没有真正把会员的价值、会员的需求管理起来。

结合多方观点不难发现，中青年消费习惯的挑战冰冻三尺非一日之寒，而根源无非有二：一、商品的“合乎口味”，是否符合中青年的时尚感、品质感，能丰富多彩又个性十足(这些也正是电商渠道吸引力所在);二、服务是否考虑到中青年的特点，满足他们的需求。