7月16日,冲突爆发。早晨5点多,同楼来自西北大学的女生张金珊因为琐事与江小燕发生争执。争执中,两人弄断了一根塑料扫把。后来带队老师吕某说,她俩还把桌子玻璃板的一个角弄坏了,需要赔偿200多欧元。

带队老师后来让两个女孩住到另外两名女老师处。但这两名女孩却与两名老师发生了矛盾。在女老师的住所,她俩不能开空调,也不能使用厨房,还有合住老师在微信群里说她俩“手脚不干净”。

在7月24日的一段录音中,江小燕问合住老师:“有老师说你们反映我们拿了您的东西,您检查一下,我给您一个交代。”对方回应:“没有说你们拿东西的事儿,就是空调的事儿。”

录音中,合住老师提到了“女孩未经同意擅自使用老师的锅”等问题。活动主办方向记者提供的书面资料显示,两名老师还曾反映过学生因洗澡造成公寓其他房间进水,地板被泡,学生擅自使用别人枕头吸水等问题。

7月26日,双方争执到了白热化阶段。江小燕开始搜集这家游学主办方各种“不合规”的地方。比如,按照意大利的房屋出租规定,一栋房屋要保证前4名住户每人14平方米的生活空间,之后每个人至少10平米的生活空间。而实际上,10个学生同住的一间房屋并没有达到要求,“10个人一套房子,房子被分隔成若干的小间”。

同时,江小燕把出租屋违规、自己与张金珊被老师诬蔑等问题上传到了36人的游学微信群。

7月26日,江小燕和张金珊被老师踢出微信群,并被拉入黑名单。事后,主办方向记者回应称,被踢出群是因为“她一直在群里播放自己剪辑、断章取义的音频录音,影响正常教学秩序”。