我认为未来的快首先是要满足客户体验，再去快，我认为这个是加这个定义才行，而并不是以前所谓理解的无限度不断追求快，而没有去体会我们客户的体验，我认为现在我们是完全要根据客户的体验而重新定义何为快。

就是我们在客户还没有提出更高的要求，或者已经要开始提出更高要求的时候，我们已经是要规划，把我们整个的服务跟我们的管控要重新升级，升级到跟客户有个紧密的互动，同时这种互动并不是在后面是人在管的，全部都是人工智能在管所有的资源，一个指令下来，怎么样让所有的这些服务单元都可以串在一起，为一个客户，一个指令而去服务，而中间是不经过人手的，我们不要再经过人手，因为人手会让未来的快会起了一个瓶颈，我认为这一个才是真正我认为下一个时代的快递公司所具备的一种能力。

顺丰控股董事长王卫：“你抓得住是东风，抓不住是台风”

Q：那您觉得咱们背后都需要哪些力量一起来合力才能够做到您认为比较理想的状态？

王卫：其实我不断在强调科技的投入。这一个我认为都是靠科技把所有的这些资源重新集数据来去计算，然后系统来去管理，同时在人工智能在后台去调控，全部集合起来才行，因为未来人工智能跟大数据会把各行各业从全部塑造，全部在看整个之前的不合理的地方，而重新再打造新的链条，而这种新的链条里面对很多企业是机会，但是对很多企业来讲是一个，很大的一个风险，可能会淘汰掉，所以我们是这样看的，看未来的科技所带来的行业的变化。