不过，记者对比了该集团发布的中英文道歉声明，英文版本的声明没有提到“中国”或“中国消费者”字样，没有明确交代事件起因和具体对“谁”道歉，措辞对象是“所有顾客”，并未正面回应社会关切，即是否存在蓄意区别对待中国顾客的行为。

关于这家免税店是否蓄意区别对待中国顾客一事，记者联系了发文的中国学生和免税店方面，截至发稿时双方均未回复。

3. 知情人士：确实区别对待中国顾客

记者辗转联系到一位不愿具名的内部知情人士，对方透露，销售中确实存在区别对待中国顾客的现象，但是公司方面并未明文规定应这么做，大部分本地店员是好的，问题出在管理层。

不少到过伦敦的中国人可能都会对位于希思罗机场T2航站楼的这家综合性免税店有一定印象，因其经营面积大、涵盖品牌广，较能满足有“一站式扫货”需求的顾客。

T2航站楼每天下午淡季两班、旺季三班飞往北京，乘客大部分是返程的中国旅客，他们近年来成为这些免税店的消费主力群体。用当事人微博的话说，这些“飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额”。

在英国考文垂大学就读的中国学生王浩凌告诉记者，他在英国读书多年，多次由此搭乘回中国的航班，也经常光顾这家免税店。他感到店方在优惠政策告知方面态度并不主动，就是说店方有可能会利用信息不对称而不主动给顾客提供优惠。