2017年9月20日，中国平安“简单生活”大会在上海召开，基于全球最前沿的AI技术，平安养老险探索推出“智能养老”服务，让养老金领取更简单便捷。“智能养老”服务，主要是为客户提供缴税测算、自助参保、投资自选、自助变更、“刷脸”领取养老金等全线上移动化服务，特别是“刷脸”领取养老金服务，真正实现了足不出户每月刷脸领取养老金的便捷服务。

甘为民透露，截至2017年末，已开通“智能养老”服务的客户单位有68家，覆盖员工11.8万，资产规模7.7亿元，累计已支付养老金391万元。

其实，早在2015年时，平安养老险就已借助科技推出“智能客服”、“智能理赔”。2015年平安养老险引入线上机器人服务，包括咨询、投诉、意见搜集等功能，通过在线机器人技术，实现了约93%的人工替代率，平均每月约提供15万多次服务量。

而在理赔这个保险公司最重要的服务窗口，平安养老险利用“好福利APP”向客户提供在线“自助理赔”服务，一举解决了传统理赔所需材料多、申请流程复杂、时效低下等问题。该服务自2015年推出以来，不断升级迭代，先后引入央行征信、前海征信、电子签名技术、超级网银等，实现了小额案件免收实物材料即可实现线上直接赔付；同时通过理赔大数据和AI模型的建立和运用，实现了系统自动理赔案件比例和理赔时效的大幅提升。

通过“刷脸”领取养老金、在线自助理赔、线上机器人服务，为投保人提供精准定价、维保服务、投资服务、养老领取等便捷的个性化服务，以及养老、健康、医疗、居住等一体化民生保障服务——将客户体验做到极致的目标背后，是平安养老险应用大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，整合了人脸识别、电子签名等新科技手段，同时还利用大数据分析，实现了员工利益的最大化。

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